Soluções · WhatsApp para vários atendentes
WhatsApp para vários atendentes no mesmo número
Coloque a equipe inteira atendendo o WhatsApp da empresa, cada um no próprio computador, sem o limite de 4 aparelhos do aplicativo. E conecte a API Oficial em poucos cliques: o izichat é Meta Business Partner.
Como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp
Você conecta o número da empresa ao izichat uma vez e cadastra a equipe. A partir daí, cada atendente entra com o próprio login e atende pelo mesmo WhatsApp, com as conversas organizadas por departamento e um responsável por cliente.
- Mais de 4 pessoas atendendo o mesmo número ao mesmo tempo, cada uma no próprio computador
- Quantos atendentes a operação precisar: o limite é o do seu plano, não o do aplicativo
- Cada conversa com um responsável, sem dois atendentes respondendo o mesmo cliente
- Histórico completo do cliente, mesmo quando a conversa passa por várias pessoas
- API Oficial do WhatsApp ou WhatsApp Business, conectados dentro do próprio izichat
O problema
O limite de aparelhos do WhatsApp trava a sua equipe
Usar o WhatsApp do celular com uma equipe funciona até a quinta pessoa. Depois disso, o número não abre em mais aparelhos e a organização vira um problema.
Limite de aparelhos conectados
No aplicativo, o mesmo número abre em até 4 aparelhos além do celular. O quinto atendente fica de fora.
Dois respondendo o mesmo cliente
Sem saber quem já está atendendo, a equipe responde em dobro ou cada um acha que o outro respondeu.
Ninguém sabe quem respondeu
Todas as mensagens saem do mesmo número, sem nome de quem escreveu nem histórico por atendente.
Cliente esquecido sem resposta
Com várias pessoas olhando o mesmo WhatsApp, uma conversa nova se perde no meio das outras.
A solução
Mais de 4 atendentes, cada conversa com um responsável
No izichat o número fica conectado à plataforma, não a um aparelho. A equipe cresce sem esbarrar em limite, e todo mundo sabe quem está cuidando de cada cliente.
- Quem clica em “Iniciar atendimento” assume o cliente e os outros veem com quem ele está
- Conversa transferida para um colega ou departamento leva todo o histórico junto
- Fila por departamento e rodízio automático entre os atendentes online
- Assinatura com o nome do atendente: o cliente sabe quem está falando
Meta Business Partner
API Oficial do WhatsApp em poucos cliques
O izichat é parceiro oficial da Meta. Por isso a conexão com a API Oficial do WhatsApp acontece dentro do próprio painel, com o login seguro da Meta, sem precisar contratar outro fornecedor.
- 01
Crie a instância e escolha API Oficial
No painel do izichat, em Instâncias, clique em “Nova instância” e selecione API Oficial, a conexão recomendada.
- 02
Clique em “Conectar pela Meta”
Uma janela segura da própria Meta abre dentro do izichat. Você entra com o Facebook da empresa.
- 03
Escolha a conta e o número
Selecione a conta do WhatsApp Business e o número que a equipe vai atender, ou crie uma conta nova na hora.
- 04
Pronto: a equipe já pode atender
O número aparece conectado e todos os atendentes cadastrados começam a atender pelo mesmo WhatsApp.
Por que atender pela API Oficial
Conexão autorizada pela Meta
A API Oficial é o caminho oficial para empresas atenderem pelo WhatsApp, com muito menos risco de restrição do número.
Sem configuração técnica
Nada de servidor, token ou código: o izichat faz a ligação com a Meta e você só confirma pelo login seguro.
Situação do número no painel
Qualidade e limite de envio da Meta aparecem no próprio card da instância, para acompanhar a saúde do número.
Recursos
Tudo o que uma equipe precisa para atender no mesmo WhatsApp
Um responsável por conversa
Cada cliente fica com um atendente, e a equipe inteira vê com quem ele está.
Transferência com histórico
Passe o cliente para um colega ou outro departamento sem repetir nada.
Rodízio automático
Distribua as conversas novas entre os atendentes online de forma sequencial, equilibrada ou aleatória.
Notas internas
Combine detalhes com a equipe dentro da conversa, sem o cliente ver.
Assinatura do atendente
O nome de quem respondeu vai junto da mensagem, mesmo saindo do mesmo número.
Alertas de conversa parada
Som e aviso quando um cliente está esperando resposta há tempo demais.
- Histórico sempre salvo
- Vários números no mesmo painel
- Horário de atendimento
Planos
Adicione atendentes conforme a equipe cresce
Comece com 1 número e 1 atendente por R$ 79,99/mês e inclua cada atendente adicional por R$ 19,90/mês, sem limite de aparelhos. CRM, chatbot com IA e chat interno já vêm inclusos.
- R$ 19,90/mês por atendente
- Sem limite de aparelhos
- 7 dias grátis para testar
FAQ
Perguntas frequentes
Quantas pessoas podem usar o mesmo WhatsApp ao mesmo tempo?
No aplicativo do WhatsApp, o mesmo número abre em até 4 aparelhos conectados além do celular. No izichat não existe esse limite de aparelhos: o número fica conectado à plataforma e quantos atendentes o seu plano tiver atendem juntos, cada um no próprio computador.
Dá para usar o mesmo WhatsApp em vários computadores?
Sim. Cada atendente entra no izichat com o próprio login, de qualquer computador, e atende pelo mesmo número da empresa. O celular não precisa ficar passando de mão em mão.
Dois atendentes podem responder o mesmo cliente ao mesmo tempo?
Não. Quando um atendente inicia o atendimento, a conversa fica com ele e os colegas veem que ela já tem responsável. Para passar o cliente para outra pessoa, basta transferir, e o histórico vai junto.
Quantos atendentes posso ter no izichat?
Quantos a sua operação precisar. O plano começa em R$ 79,99 por mês com 1 número e 1 atendente, e cada atendente adicional custa R$ 19,90 por mês.
O que significa o izichat ser Meta Business Partner?
Significa que o izichat é parceiro oficial da Meta para conectar empresas à API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform). Por isso a conexão acontece dentro do próprio izichat, com o login seguro da Meta, sem precisar de outro fornecedor.
É difícil conectar a API Oficial do WhatsApp?
Não. No izichat você cria a instância, clica em “Conectar pela Meta”, entra com o Facebook da empresa e escolhe a conta e o número. Em poucos cliques o número está conectado e pronto para a equipe.
Funciona com o WhatsApp Business do celular?
Sim. Além da API Oficial, dá para conectar o número que a empresa já usa no aplicativo WhatsApp Business lendo um QR Code. Para equipes maiores e mais volume de mensagens, a recomendação é a API Oficial.
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