Segmentos
izichat para e-commerce
Separe pré-venda, status de pedido e pós-venda em filas próprias, e use bots para dar conta dos picos de mensagens em datas promocionais.
O dia a dia
Onde o atendimento do e-commerce sobrecarrega
Sintomas comuns em operações que recebem pré-venda, status de pedido e pós-venda pelo mesmo canal, sem organização por fila.
Pré-venda e pós-venda no mesmo lugar
Dúvida sobre um produto, pergunta sobre frete e pedido de troca chegam na mesma lista de conversas, sem separação entre quem cuida de vendas e quem cuida do pós-venda.
Picos em datas promocionais
Em datas como liquidações e campanhas sazonais, o volume de mensagens multiplica em poucas horas, e a equipe não consegue responder tudo manualmente no mesmo ritmo.
Perguntas repetitivas antes do humano
Boa parte das mensagens são dúvidas recorrentes — status de pedido, prazo de entrega, política de troca — que não precisariam ocupar um atendente humano desde o início.
Histórico do cliente disperso
Um cliente que compra novamente ou volta com uma dúvida de pós-venda nem sempre tem seu histórico de conversas anteriores disponível para quem está atendendo.
Fila única sem prioridade
Sem organização por departamento, uma dúvida simples pode esperar na mesma fila que um problema urgente de pedido não entregue.
Como o izichat ajuda
Triagem automática antes do pico virar gargalo
Bots para triagem inicial
Perguntas repetitivas sobre status de pedido, prazo de entrega e política de troca podem ser respondidas por um fluxo automatizado antes de qualquer atendente entrar na conversa.
Filas por departamento
Separe vendas e pós-venda em filas próprias, para que uma dúvida pré-venda não compita pela mesma fila que um chamado de suporte urgente.
Histórico de conversas do cliente
Tenha o histórico do cliente disponível para qualquer atendente que assumir a conversa, mesmo durante um pico de mensagens.
Dashboard nos dias de pico
Acompanhe o volume de conversas em tempo real durante datas promocionais para identificar gargalos na fila de atendimento.
FAQ
Perguntas frequentes
O izichat ajuda a organizar picos de mensagens em datas promocionais?
O izichat foi pensado para organizar o atendimento em momentos de alto volume, direcionando conversas repetitivas para bots e distribuindo o restante em filas por departamento antes de sobrecarregar a equipe.
É possível automatizar respostas para perguntas repetitivas?
Sim. Os bots do izichat podem ser configurados para responder dúvidas recorrentes, como status de pedido e prazo de entrega, antes de encaminhar o atendimento a um operador quando necessário.
Dá para separar o atendimento de vendas e de pós-venda?
Sim. As conversas podem ser organizadas em departamentos distintos, mantendo pré-venda e pós-venda em filas separadas dentro do mesmo número de WhatsApp.
Quer organizar o atendimento do seu e-commerce para os picos de venda?
Fale com a nossa equipe e entenda como o izichat pode se encaixar na sua operação.