Política de Cancelamento

Esta Política de Cancelamento explica como o cliente pode cancelar a assinatura da plataforma izichat, disponibilizada por IZIDEV DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, inscrita no CNPJ sob nº 42.820.823/0001-03, quais são os prazos e como ficam as cobranças. Ela complementa os Termos de Uso.

1. COMO SOLICITAR O CANCELAMENTO

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, diretamente pela plataforma, sem necessidade de contato com o suporte.

• O pedido é feito pelo administrador da conta, no menu Meu Plano, opção Cancelar assinatura.
• Antes de confirmar, a plataforma mostra o valor e a data da última cobrança e a data até a qual o sistema continuará disponível.
• Para concluir o pedido, o cliente informa o motivo do cancelamento e confirma que está ciente das condições.
• O cliente também pode solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento informados no item 9.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO

O cancelamento é processado em até 30 (trinta) dias contados da data do pedido.

3. COBRANÇAS DURANTE O PROCESSAMENTO

Como a assinatura é cobrada mensalmente, de forma antecipada, o cancelamento pode resultar em mais uma cobrança:

• A mensalidade com vencimento dentro do prazo de processamento ainda será cobrada no cartão cadastrado e será a última cobrança.
• Essa última cobrança corresponde ao uso do sistema por mais um período mensal, a partir do seu vencimento.
• Depois dessa última cobrança, não haverá novas cobranças: a cobrança recorrente é encerrada.
• O valor e a data exatos são exibidos na plataforma antes da confirmação do pedido.

4. USO DA PLATAFORMA ATÉ O ENCERRAMENTO

• Durante o processamento, a plataforma continua funcionando normalmente para toda a equipe.
• Após a última cobrança, o acesso permanece liberado até o fim do período pago por ela. Depois dessa data, o acesso é encerrado.
• Enquanto o cancelamento estiver em andamento, não é possível alterar o plano contratado (quantidade de atendentes, números ou armazenamento).

5. DESISTÊNCIA DO CANCELAMENTO

O cliente pode desistir do cancelamento até a data da última cobrança, pela opção Manter minha assinatura, em Meu Plano. Nesse caso, a assinatura segue normalmente, com as renovações mensais. Depois da última cobrança, para voltar a usar a plataforma após o encerramento do acesso, é necessário contratar um novo plano.

6. ÚLTIMA COBRANÇA RECUSADA

Se a última cobrança for recusada pela operadora do cartão, a assinatura fica com pagamento pendente e o acesso é suspenso até a regularização, conforme os Termos de Uso. Ao regularizar o pagamento, o cancelamento é concluído e o acesso segue liberado até o fim do período pago.

7. TESTE GRATUITO

Durante o teste gratuito de 7 (sete) dias, o cancelamento é feito pelo próprio cliente na plataforma, com efeito imediato e sem nenhuma cobrança. As regras desta política valem para assinaturas pagas.

8. APÓS O ENCERRAMENTO

• Encerrado o acesso, a conta deixa de ser cobrada e as funcionalidades da plataforma ficam indisponíveis.
• O tratamento e a eventual exclusão dos dados vinculados à conta seguem os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
• O cliente pode contratar um novo plano a qualquer momento.

9. CONFIRMAÇÕES E CONTATO

• O cliente recebe um e-mail de confirmação quando o pedido é registrado e outro quando o cancelamento é concluído.
• Dúvidas sobre o cancelamento podem ser enviadas para contato@izidev.com.br.