Recursos · Agendamento de mensagens
Agendamento de mensagens no WhatsApp
O cliente pediu para chamar na sexta? Agende a mensagem na própria conversa e ela sai sozinha no dia e hora combinados. Nenhum retorno fica esquecido em post-it, e a equipe vê todos os agendamentos num calendário.
O problema
O “me chama depois” que ninguém lembra
Todo dia algum cliente pede um tempo: “me chama na sexta”, “volta a falar comigo no dia 15”, “manda a proposta semana que vem”. O atendente promete, a conversa acaba e o retorno passa a depender da memória de alguém.
Lembrete em papel ou na agenda de cada um
O retorno combinado fica num post-it, no caderno ou no celular do atendente, longe da conversa.
Folga, férias e troca de turno
Quem prometeu o retorno não está no dia combinado, e ninguém mais sabe que o cliente espera.
A conversa some no meio das outras
Com dezenas de clientes novos por dia, a conversa de quem pediu para esperar desce na lista e é esquecida.
Hora errada para mandar
O atendente lembra às 22h e não quer incomodar. No dia seguinte, o retorno já foi esquecido de novo.
O retorno esquecido custa mais do que parece
Venda que esfria
O cliente que pediu um tempo para decidir fecha com quem lembrou de chamar primeiro.
Confiança arranhada
“Vocês iam me chamar” é a frase que faz o cliente desistir de responder.
Gestor sem visão
Ninguém sabe quantos retornos a equipe prometeu, para quando, nem quais ficaram pelo caminho.
A solução no izichat
Agende o retorno na conversa e a mensagem sai sozinha
No izichat o combinado com o cliente vira uma mensagem marcada, dentro da própria conversa. No dia e hora escolhidos, ela é enviada pelo WhatsApp da empresa, sem ninguém precisar lembrar.
Atalhos de horário
Em 1 hora, hoje às 18h, amanhã às 9h, segunda às 9h ou em 1 semana. Ou escolha data e hora, sempre no horário de Brasília.
Aviso na própria conversa
A conversa mostra para quando a mensagem está marcada, a prévia e quem agendou. Na lista de conversas, um selo com a data.
Editar ou cancelar
Mudou o combinado? Edite o texto ou o horário, ou cancele, direto pelo aviso no topo da conversa.
Com a assinatura de quem agendou
A mensagem sai com a assinatura do atendente que combinou o retorno e marcada como agendada por ele.
- 01
Escreva a mensagem na conversa
Digite o retorno no campo de mensagem e clique no ícone de calendário ao lado do enviar. Também dá para agendar pelo menu da conversa, mesmo sem estar atendendo.
- 02
Escolha quando ela vai sair
Use um atalho ou escolha a data e a hora. O resumo mostra “Envio em sexta, 09/10 às 09:00 (amanhã)” antes de confirmar.
- 03
Pronto: a mensagem sai sozinha
No horário marcado o izichat envia a mensagem pelo número da conversa. Se algo impedir o envio, quem agendou recebe o aviso.
Tela Agendamentos
Todos os retornos da equipe num calendário
Além do aviso em cada conversa, a tela Agendamentos mostra o mês inteiro. O gestor sabe quantos retornos a equipe prometeu e para quando, e cada atendente organiza a própria agenda.
- Calendário do mês com quantas mensagens estão agendadas, foram enviadas ou falharam em cada dia
- Lista do dia escolhido, com horário, cliente e prévia de cada mensagem
- Visão dos próximos 30 dias, agrupada por dia, ideal para o celular
- Filtro por situação e a opção de ver só os que você agendou
- Atualiza sozinho quando alguém da equipe agenda, edita ou cancela
Sem surpresa
E se algo mudar até o dia do envio?
O agendamento acompanha o que acontece com a conversa até a hora de sair.
O cliente respondeu antes?
A mensagem continua marcada. Se não fizer mais sentido, edite ou cancele pelo aviso da conversa.
A conversa foi finalizada?
A mensagem sai no horário e a conversa volta para a fila, pronta para quem for atender a resposta.
O número desconectou?
A mensagem não é enviada e quem agendou recebe um aviso na tela, com atalho para a conversa.
O atendente está de folga?
Supervisores e administradores veem os agendamentos da equipe e podem editar ou cancelar.
Mensagem que falhar aparece como “Falhou” no calendário e nunca é reenviada sozinha, para o cliente não receber em dobro.
API Oficial do WhatsApp
Agendamento que já respeita a janela de 24 horas
Na API Oficial, a Meta só entrega texto livre se o cliente escreveu nas últimas 24 horas. O izichat confere essa regra pelo horário do envio, não pelo horário em que você agendou.
- Se o envio cair dentro da janela, a mensagem vai como texto
- Se cair fora, a tela avisa e troca para modelo aprovado pela Meta
- O modelo é conferido de novo na hora de sair, para não falhar
Os modelos enviados são cobrados pela Meta. Nos números conectados por QR Code não existe essa regra.
No dia a dia
Quando usar o agendamento de mensagens
Retorno combinado
“Me chama na sexta” vira uma mensagem marcada para sexta, na hora da conversa.
Proposta e orçamento
Dê o tempo que o cliente pediu e volte com a proposta no dia certo.
Resposta no horário comercial
Respondeu tarde da noite? Agende para as 9h e não incomode o cliente fora de hora.
Lembretes do dia a dia
Avise sobre um pagamento, uma visita ou um documento pendente no dia combinado.
Planos
Agendamento de mensagens incluso no plano
O agendamento faz parte do izichat, sem cobrança à parte, junto com o chatbot com IA, o CRM e o chat interno. Comece com 1 número e 1 atendente por R$ 79,99/mês.
- Sem custo extra pelo agendamento
- Calendário da equipe
- 7 dias grátis para testar
FAQ
Perguntas frequentes
Como agendar uma mensagem no WhatsApp pelo izichat?
Na conversa com o cliente, escreva a mensagem e clique no ícone de calendário ao lado do botão de enviar. Escolha um atalho de horário ou a data e a hora e confirme. A mensagem fica marcada na conversa e é enviada sozinha no horário escolhido.
Quem pode agendar mensagens?
Atendentes, supervisores e administradores, em qualquer conversa que eles conseguem abrir. Não é preciso estar atendendo a conversa para agendar o retorno.
Dá para editar ou cancelar uma mensagem agendada?
Sim. Quem agendou pode editar o texto e o horário ou cancelar pelo aviso no topo da conversa ou pela tela Agendamentos. Supervisores e administradores também podem fazer isso nas conversas que enxergam.
Com quanto tempo de antecedência posso agendar?
De 2 minutos até 90 dias à frente. Data e hora são sempre no horário de Brasília, independente de onde o atendente está.
Funciona com a API Oficial do WhatsApp?
Sim. Pela regra da Meta, texto livre só chega se o cliente escreveu nas 24 horas antes do envio. Por isso o izichat confere o horário marcado: dentro dessa janela vai o texto; fora dela, a mensagem é enviada como um modelo aprovado pela Meta, que é cobrado por ela.
Posso agendar mais de uma mensagem para o mesmo cliente?
Cada conversa tem um agendamento pendente por vez. Depois que a mensagem sai, ou se ela for cancelada, dá para agendar a próxima.
Dá para agendar envio em massa ou com foto?
Não. O agendamento do izichat é feito conversa por conversa, para o retorno combinado com cada cliente, com texto ou modelo aprovado. Envio em massa, mídia e mensagem recorrente não fazem parte do recurso.
O agendamento de mensagens tem custo extra?
Não. O agendamento faz parte do izichat, sem cobrança à parte. O plano começa em R$ 79,99 por mês e dá para testar grátis por 7 dias.
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