WhatsApp Business x API Oficial
Entenda a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform) e veja como o izichat, Meta Tech Provider, conecta o seu número das duas formas.
O que é
Também chamada de WhatsApp Business Platform, é o canal de comunicação empresarial oferecido pela Meta para empresas que precisam de mais estrutura do que o aplicativo WhatsApp Business oferece.
A API Oficial do WhatsApp, também chamada de WhatsApp Business Platform, é o canal de comunicação empresarial disponibilizado diretamente pela Meta, empresa responsável pelo WhatsApp.
Diferente do aplicativo no celular, a API Oficial foi desenhada para operações com vários atendentes atuando sobre o mesmo número — a base do multiatendimento.
Por ser o canal oficial fornecido pela Meta, oferece uma base mais robusta para empresas que precisam escalar o volume de conversas ao longo do tempo.
Tech ProviderO izichat é Meta Tech Provider
Conexão com a WhatsApp Business Platform, a API Oficial do WhatsApp, direto pela Meta, sem intermediários.
Saiba o que é Tech ProviderComo conectar
Escolha a forma de conexão de cada número. Nas duas, a equipe inteira atende pelo mesmo painel, com chatbot, CRM e chat interno.
WhatsApp Business
Use o número que a empresa já tem no aplicativo WhatsApp Business. O QR Code é gerado dentro do izichat e o número fica conectado em poucos minutos.
Ideal para começar rápido, com o número que a empresa já usa no dia a dia.
API Oficial · WhatsApp Business Platform
Conecte o número pela API Oficial sem configuração técnica: o botão “Continuar com o Facebook” abre o assistente da própria Meta.
Ideal para equipes maiores. Já usa o número no WhatsApp Business do celular? Conecte com a Coexistência e continue usando o app.
Coexistência
Já atende pelo WhatsApp Business no celular e não quer abrir mão dele? Com a Coexistência, você conecta esse número à API Oficial sem tirar ele do aplicativo. Você continua usando o celular normalmente, a equipe atende pelo izichat e nenhuma conversa se perde.
Todas as conversas antigas continuam no aplicativo do celular. O izichat passa a registrar as mensagens a partir da conexão.
O que você responde pelo celular aparece na conversa do izichat como “Enviado pelo WhatsApp”, inclusive mensagens editadas ou apagadas.
Enquanto você segue usando o app, os atendentes respondem pelo izichat, com chatbot, CRM e os recursos da API Oficial.
Grupos e chamadas de voz e vídeo continuam funcionando no aplicativo, mas não aparecem no izichat.
Bom saber antes de conectar
Comparativo
As duas formas de conexão suportadas pelo izichat e o que muda em cada uma.
| Característica | WhatsApp Business | API Oficial |
|---|---|---|
| Forma de conectar | Escaneando o QR Code com o celular | Login com o Facebook ou credenciais da Meta |
| Canal | Aplicativo WhatsApp Business do celular | WhatsApp Business Platform, fornecida diretamente pela Meta |
| Dependência do aparelho | Depende da sessão do celular conectado | Não depende de um celular conectado (na Coexistência, o número continua também no app do celular) |
| Mensagens fora da janela de 24h | Texto livre | Somente modelos (templates) aprovados pela Meta |
| Modelos de mensagem com variáveis | ||
| Custos da Meta | Não há cobrança da Meta | A Meta pode cobrar por mensagens de modelo, conforme a tabela oficial dela |
| Multiatendimento, chatbot, CRM e chat interno no izichat | ||
| Indicado para | Começar rápido ou operações menores | Equipes formadas e maior volume de conversas |
Comparativo geral entre as duas modalidades. Regras e custos da API Oficial são definidos pela Meta e podem mudar ao longo do tempo.
API Oficial na prática
Na API Oficial, a Meta permite responder com texto livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, a conversa só pode ser retomada com um modelo aprovado. O izichat deixa essa regra clara para o atendente, em cada conversa.
Um aviso acima da caixa de mensagem mostra até quando é possível responder livremente.
Fora da janela, o izichat pergunta antes de enviar texto livre, para evitar mensagens não entregues.
O botão “Enviar modelo” lista os modelos aprovados da sua conta e preenche as variáveis com prévia.
Quando o cliente clica em um botão do modelo, a resposta chega na conversa com a citação da mensagem original.
Como escolher
Não precisa escolher uma só: cada número da empresa pode usar a forma de conexão que fizer mais sentido.
Planos
Planos a partir de R$ 79,99/mês com 1 número e 1 atendente, por QR Code ou API Oficial — com multiatendimento, chatbot com IA, CRM e chat interno.
FAQ
Sim. O izichat se conecta à API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform) e também ao WhatsApp Business por QR Code. Você escolhe a forma de conexão para cada número.
Sim. O izichat é Meta Tech Provider, provedor de tecnologia aprovado pela Meta, e oferece conexão com a WhatsApp Business Platform, a API Oficial do WhatsApp.
O WhatsApp Business é o aplicativo empresarial do celular, conectado ao izichat por QR Code. A API Oficial é o canal fornecido diretamente pela Meta, conectado pelo login do Facebook, sem depender de um celular e com suporte a modelos de mensagem aprovados. Com a Coexistência, dá para ter os dois no mesmo número.
Sim, com a Coexistência. Ao conectar pela Meta, escolha “Já uso o WhatsApp Business no celular”: o número continua funcionando no aplicativo e passa a funcionar também no izichat. O que for respondido pelo celular aparece no izichat como “Enviado pelo WhatsApp”. É preciso abrir o app pelo menos a cada 13 dias para manter a conexão.
Não. Todas as conversas antigas continuam no aplicativo do celular, como sempre. O izichat registra as mensagens a partir do momento da conexão: o histórico anterior não é copiado para o painel.
Você cria uma instância no izichat, escolhe QR Code e escaneia o código exibido no painel pelo WhatsApp do celular, na opção “Aparelhos conectados”. Em poucos minutos o número está pronto para o multiatendimento.
Ao criar a instância, você clica em “Continuar com o Facebook”, entra com a conta que administra a empresa e escolhe a conta do WhatsApp Business e o número. A conexão é concluída automaticamente, sem configuração técnica.
Uma conta do Facebook com acesso de administrador ao Gerenciador de Negócios que é dono da conta do WhatsApp Business. Se o número ainda não tem uma conta do WhatsApp Business, é possível criar uma nova durante o próprio assistente da Meta.
Pela regra da Meta, a empresa pode responder com texto livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, só é possível iniciar a conversa com um modelo aprovado. O izichat mostra esse prazo em cada conversa e permite enviar modelos em um clique.
Sim. A forma de conexão é escolhida por número. Você pode ter um número conectado por QR Code e outro pela API Oficial, todos atendidos no mesmo painel.
Os planos do izichat começam em R$ 79,99 por mês, com 1 número de WhatsApp e 1 atendente inclusos, e é possível testar grátis por 7 dias. Na API Oficial, a Meta pode cobrar à parte por mensagens de modelo, conforme a tabela oficial dela.
Vários atendentes no mesmo número e vários números no mesmo painel.
Ler maisPor que o aplicativo restringe números com volume alto e como a API Oficial resolve.
Ler maisWhatsApp, Telegram, Chat Online, IA e webhooks conectados ao izichat.
Ler maisAutomatize o primeiro atendimento com ChatGPT ou Gemini.
Ler maisVeja quanto custa e teste grátis por 7 dias.
Ler maisNossa equipe explica as duas formas de conexão e ajuda você a colocar o WhatsApp da empresa para rodar no izichat.
